خدمات نرم افزاری پنکیک به همراه بازیابی خودکار در صورتی خرابی سیستم ارائه می‌شوند. پنکیک در ۹۹.۵ ٪ مواقع در دسترس مشتریان بوده و در صورتی خرابی و عدم انجام تعهداتش در زمینه ارائه سرویس‌های ابری، با ارائه اعتبارات مختلف به مشتریان، درصدد جبران برخواهد آمد.
در صورت ایجاد اختلال در سیستم‌ها و بروز خسارت برای مشتری، پنکیک به منظور جبران، سرویس های رایگانی را برای مشتریان خود در نظر گرفته که مدت زمان آن‌ها تا ۱۰ برابر زمان دوره ی اختلال خواهد بود. حداکثر میزان سرویس های رایگانی که برای جبران دوره ی اختلال در اختیار مشتری قرار می‌گیرد معادل با سرویس‌های خریداری شده در ۳ ماه قبل از اختلال است. پرداخت و جبران خسارت برای مشتریان به صورت استفاده رایگان از این سرویس ها خواهد بود و پرداختی به صورت نقدی وجود نخواهد داشت.
روش مذکور تنها روش برای جبران خسارت ناشی از اختلال در سرویس های پنکیک است. در صورت اختلاف نظر بین پنکیک و مشتری در مورد میزان سرویس رایگانی که به عنوان جبران خسارت در اختیار مشتری قرار گرفته، تصمیم پنکیک قطعی و لازم الاتباع است.
در صورت بروز هرگونه از موارد زیر پنکیک ملزم به پرداخت خسارت نخواهد بود:
۱– وقفه هایی که برای نگهداری سخت‌افزار و شبکه رخ میدهند.
۲– وقفه های از پیش تعیین شده.
۳- در صورتی که حجم انبوه کوئری های مشتری بر روی سیستم عامل اختلال باشد.
۴- در صورتی که سرویس ها و ماشین‌های مجازی ای که توسط ارائه دهندگان سرویس ابری (میزبان های متفرقه) ارائه می‌شوند دلیل بروز خرابی و یا وقفه در سیستم باشد.
۵- خرابی ناشی از خطاها و باگ های موجود در سیستم‌های نرم افزاری ثالث (third party) استفاده شده در پنکیک باشد.
۶- خرابی و اختلال در نتیجه اقدامات تهاجمی اشخاص ثالث علیه سرور (مثلاً حملات DDoS) رخ دهد.
